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下單17天無人問津,58到家一切為了美好?

來源:第二阿累 作者:第二阿累 責任編輯:方向 發表時間:2016-07-28 13:45 閱讀:
核心提示:58到家不僅只是一個上門服務平臺,更是成為了“平臺中的平臺”,其中每一個品類似乎都能做出一個單獨的平臺。平臺要想致勝,規模擴張是必然的路,從體量上看,58到家似乎很大,但從業務領域來看,58到家又很弱,在任何一個細分業務領域都不是市場第一。三大核

58到家最近真的太火了,曉明和Angelababy的幸福秀廣告一起鋪滿了京城的大街小巷。累哥正好般了新家,需要維修管道,第一時間想到了這個打著“一切為美好”的到家服務。

7月10日,累哥在58到家上預約了房屋維修,從滿滿的期待到現在已經十七天了,58到家APP依舊沒有響應預約,該漏的管道依然在漏。同時。累哥的朋友也在其業務排行第一的家政預約2小時保潔,結果告知未來7天是輪不上號的,朋友作為用戶頓時覺得尷尬癌都犯了,這應該是行業“巨頭”帶來的服務體驗么?其實這不僅是用戶的尷尬,也是目前“風光”的58到家背后的尷尬。

平臺模式削弱核心服務業務競爭力

58到家以家庭保潔、上門美甲、搬家速運三大服務起家,時至今日,三大主業仍位于APP服務排行榜首,可謂其核心服務業務。但以保潔為例,7天內無法預約到服務,而垂直服務商e家潔則隨時可以進行預約上門服務(我實在不想幫他們打廣告)。這是個很有意思的現象,畢竟對于上門服務“O2O”品牌而言,無論是平臺還是做垂直,核心服務業務才是俘獲市場認可度重要手段。核心服務業務的服務做不好就不要奢談其他了。

在累哥看來,58到家之所以沒有做好核心業務的服務,其平臺模式恰恰是重要原因之一。

大而全,卻不精

CEO陳小華雖然力求將58到家其打造成為一個獨立品牌,但從58同城孵化出的58到家,依然繼承了58同城的平臺模式,服務類別分門別類,包羅萬象,服務品類從最初的美甲保潔搬家發展至美容化妝、按摩、月嫂、洗衣洗車、汽車陪練甚至外賣等等,未來目標更是接入上百種服務品類——這是典型的重平臺的服務邏輯。

58到家不僅只是一個上門服務平臺,更是成為了“平臺中的平臺”,其中每一個品類似乎都能做出一個單獨的平臺。平臺要想致勝,規模擴張是必然的路,從體量上看,58到家似乎很大,但從業務領域來看,58到家又很弱,在任何一個細分業務領域都不是市場第一。三大核心服務業如保潔干不過 e家潔;美甲拼不過河貍家;洗滌敵不過泰笛。

核心服務業務不強,靠體量擠壓垂直強者,在O2O競賽已經白熱化的現在,58到家很有點力不從心。

快速擴張帶來服務標準化管理弱勢

跟京東、淘寶玩平臺一樣,58到家用的都是一個套路。快速建立如此大的平臺依靠58到家自己的員工無法滿足市場需求,更多的是利用平臺接入了第三方服務,分成了自營和眾包。(責任編輯:方向)

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