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3萬多的夏普電視 不到一年就壞了 修完3天又壞了

來源:青年報 作者:方向 責任編輯:方向 發表時間:2015-04-14 10:07 閱讀:
核心提示:秦女士解釋,雖然工作人員第一次維修中將電視機送回的同時,將維修憑據拿回來了,但作為一家對消費者負責任的公司,公司不會因此賴掉顧客的維修記錄,消費者即使沒有維修憑據,公司電腦系統還是記錄著相應維修情況,并按照家用電器國家三包規定提供善后服務。

日前,消費者吳女士向青年報投訴稱,自己花34999元購買的一臺夏普電視,耗時48天修好后僅用3天又壞,希望退貨。記者采訪了解到,按照國家三包規定,該臺電視機暫不符合退貨條件,商家表示,愿意繼續維修。記者4月11日截稿時尚未收到夏普方面進一步回復。

現狀:修了48天用3天又壞

吳女士稱,這臺電視機為3D電視,是她于2014年3月4日以34999元價格購買,型號為LCD_70UD10A。

“原本想好好享受新機器、新智能的電視帶來的快樂生活,但是好景不長。2015年2月15日電視突然黑屏,紅燈不斷閃爍,隨后,就開不了機了。”吳女士說,她聯系夏普公司后,對方派人上門維修中,強行啟動時,電視機也沒有反應,維修人員決定返廠維修,開具了維修憑據后他們將電視機運走了。

當時正值春節,吳女士希望電視機能快點修好,以便在新春佳節之際享受新電視帶來的快樂生活。然而,該臺電視機從被運走再到4月4日修好送回來,一共耗時48天。

吳女士稱,電視機送上門,維修人員要求收走維修憑據。當時,她未加多想,便如是照辦。但是,三天后,同樣的故障再次發生了,“依然紅燈不斷閃爍,開不了機”。

吳女士再一次向夏普方面報修。“公司來人看了看,依舊修不了。”見狀,吳女士當即向維修人員提出了退貨要求,被對方告知需向公司匯報,“他們說,要有程序,不知要等多久”。

最后,等了幾天吳女士獲悉:不能退貨。

說法:商家表示愿意繼續維修

吳女士家這臺電視機上有“3D”字樣,并標注:“日本原裝液晶面板”。4月9日,記者聯系夏普有關方面負責人秦女士,對方稱,吳女士所購電視尚處在三包有效期內,相應維修情況如其所說。

秦女士解釋,雖然工作人員第一次維修中將電視機送回的同時,將維修憑據拿回來了,但作為一家對消費者負責任的公司,公司不會因此賴掉顧客的維修記錄,消費者即使沒有維修憑據,公司電腦系統還是記錄著相應維修情況,并按照家用電器國家三包規定提供善后服務。之所以沒有同意吳女士退貨要求,就是因為吳女士所購電視尚不滿足家用電器三包規定中的退貨條件。

秦女士同時表示,愿意繼續給吳女士家電視提供維修服務。至于該電視為什么會出現吳女士所述癥狀,并且在第一次修好三天后“舊病復發”,暫時不得而知。

規定:維修兩次仍壞可以換貨

記者了解到,根據國家家用電器三包規定,在以下幾種情況下,消費者可以選擇退貨:(責任編輯:方向)

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