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“爛尾”小靈通,到底尷尬了誰?

來源:鈦媒體 作者:志剛水煮通信 責任編輯:韓杰 發表時間:2014-01-13 14:30 閱讀:
核心提示:因為行業的潛規則是用戶的投訴是考核運營商的關鍵指標,如果運營商惹了用戶,如果被告上工信部,考核是要收影響的。但是另一方面,電信聯通又要必須執行行業主管部門要求的清頻指令。

如果不是天津聯通提醒,或許我們早就忘記了,4G時代都已經正式來臨的今天,小靈通這個接近1G時代的老古董盡然還存在。

2014年1月10日,天津聯通發布公告稱,因為該市4G網絡建設給小靈通造成同頻干擾,影響用戶的通話質量,正在協調相關運營商和通信管理局處理,并預計能夠在1月15日左右解決。


 

這個公告的措辭和出現的本身,給有關各方帶來了巨大的尷尬,而在這其中,運營商的尷尬最為嚴重。

首先,我們來看“事實的尷尬”。

小靈通所占據的頻段,按照國際、國內的頻率要求,早在2002年就明確是TDD的頻段,且在2008年已經分配給TDS系統,按照有關部門的要求2011年就應該完成清頻退網。

但是尷尬的事實是,截止2013年11月份,全國小靈通用戶還有900萬。但是這個數字目前也只能在工信部的月度行業運行報告中存在。在中國電信和中國聯通的財報中,幾無蹤影。

就像黑戶一樣,900萬小靈通用戶看上去是不存在的。既沒有人愿意大方的承認這個事實,也沒有人愿意關注他們的生存發展現狀。

其次,我們來看“運營商的尷尬”。

電信聯通手里有小靈通的用戶,既不能強制退網,也不能強制關停服務。因為行業的潛規則是用戶的投訴是考核運營商的關鍵指標,如果運營商惹了用戶,如果被告上工信部,考核是要收影響的。但是另一方面,電信聯通又要必須執行行業主管部門要求的清頻指令。

那么,如果電信聯通已經采取了相應的優惠專網政策,但是進展依然不是很理想,比如從2011年遲至今日還有900多萬用戶,那么應該怎么辦?

胡蘿卜的效果已經不是那么明顯了,大棒顯然是不可能的,也沒必要,那就只能等著,等著這900萬用戶自然消亡?

更為尷尬的是,因為小靈通的主設備供應商早已經不在了,設備的維護和保養以及零配件都成了問題,如果小靈通用戶真的打電話,這通話質量能保障與否也已經成了問題,怎么辦?

再次,我們來看“用戶的尷尬”。

現在都已經進入了智能機時代,觸摸屏時代,而且智能機已經進入了幾百元機時代。可是小靈通的手機,尤其是作為機卡不分離的手機,早已經沒人生產了,在市面上也不見蹤影。

至于所謂曾經便宜的小靈通資費,也早已經在自2008年之后,過去的5年中,隨著運營商大打價格戰,而被遠遠的甩在了后面。

即不再便宜也沒有好玩的手機,但是還依然堅持用小靈通手機保持通信的用戶,如果不是來自遠古時代,就是來自科幻故事。但是事實卻是在工信部的報表中的確有900萬。

而更為尷尬的是,盡管三大運營商的用戶數增長壓力如此巨大,盡然沒有一個運營商愿意花大力氣,把這900萬用戶搶過來?

他們到底在哪里呢?這是一個什么樣的人群?以至于他們成了終端廠商、運營商、互聯網廠商、設備商都視而不見的隱形人群呢?

最后,我們來看“政策的尷尬”。

要求清頻的通知早就發了,從道理上講怎么執行是無關發通知的人的任何事情。電信聯通只需要按照通知要求的最后時限完成任務即可。但是現實則是,到了最后關頭,媒體們發現,電信聯通正在等待行業主管部門的進一步的通知。

引述一段2012年1月1日來自京華時報的報道,或許我們可以窺見倪端:

“中國聯通集團相關負責人表示,中國聯通尚未接到工信部對于如何處理在網小靈通用戶的具體要求,因此聯通仍將繼續為小靈通用戶提供服務。記者也從北 京聯通客服處了解到,北京聯通剛剛將吸引小靈通用戶轉網的優惠措施活動時間延長至2012年3月31日。不過聯通內部人士表示,這并不代表小靈通的退網期 限被延長了3個月,而只是一種權宜之計,以后具體怎么辦還要看上級部門的通知。”

原來,如何處理小靈通用戶還需要上級部門的具體要求和具體通知。

那么,以前的難道不具體嗎?又不具體在哪里?話說回來,即使不具體,為何到了三年后才說?

這或許就是行業的現實吧,想起了一句話,民不舉官不究,至少保障900萬用戶的通話權益上,沒有人覺得尷尬,都是為用戶負責嘛,但是這到底尷尬了誰呢?

(責任編輯:韓杰)

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