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3G流量超標不提醒 用戶兩小時被扣456元

來源:中國廣播網 作者:佚名 責任編輯:韓杰 發表時間:2013-10-14 10:01 閱讀:
核心提示:8月26日,趙先生的手機被強制停機。基于中國聯通3G服務的問題,我們目前能不能認定,它是在消費者不知情的情況下設置的消費陷阱,而且沒有經過消費者同意就默認使用其網絡,是否屬于強制消費呢?

據經濟之聲《天天315》報道,隨著3G智能手機的普及,移動上網已經成為現代人最為常見的上網方式。而“天價流量”、“流量陷阱”的事件頻出,稍不留神,自己的話費就會如流水般猛增,使得人們產生了“流量恐懼癥”。

經濟之聲特約評論員吳永強、北京潮陽律師事務所律師張星艷將就此評論。

成都的趙先生使用的是聯通3G網絡,每月使用96元套餐,包含國內3G流量80M,另購買每月使用3G流量套餐500M備用,每月流量剛好使用完。今年7月29日,趙先生在家中看網絡視頻,開啟家中WIFI,但是沒有關閉3G網絡。視頻流量直接使用3G流量,流量花費1.7G,但是聯通沒有做出任何提示,兩個小時扣費456.61元;7月30和31日,趙先生仍然不知道流量已超標,繼續使用,后續扣費67.27元。在8月23日查詢話費,趙先生才知道流量超標的問題。

在消費者使用手機超過套餐流量的時候,電信運營商有沒有提醒的義務?

張星艷:說其實工信部關于這塊是有要求的,關于電信用戶內的套餐語音通信以及短信這些上網服務等等,工信部下發了一個關于進一步加強電信服務用戶消費提醒工作的通知,通知里面對運營商向用戶進行消費提醒作出了明確的規定,其中就包括了這項上網服務,也就是說接近實際使用量套餐限量前,電信業務運營商它是有義務通過短信、語音、頁面窗口等等其他方式來進行提醒用戶,并且要告知超過套餐以外的使用該業務的收費標準以及收費方式這些具體的信息。

這件事情是不是電信運營商方面做的有問題?

吳永強:當然是存在問題,除了有關管理部門的這樣一些約束和管理之外,如果我們稍微深處想一想運營商和消費者形成這種套餐關系的時候,其實是一種契約關系,那么在一定程度上有一些合同的法律成份和意味,那么既然是這樣的一種契約關系的話,那么你對你所履行的行為責任和義務都要各自作出明確,假設如果某一方作出的內容不是很明確的話,另一方覺得不公平其實是可以要求補充、充實、修改契約內容的,所以我覺得運營商毫無疑問應該告知這個義務。

中國聯通(16.4, -0.12, -0.73%)沒有就收費、套餐超過進行提示,直接進行扣費是不是侵犯了消費者的知情權還有其他的權利?

張星艷:這個很顯然,就是你并沒有告知我,那么我不知道這個費用的收取和收取方式,而且我還不知道我沒有使用我本身想使用的WIFI狀態所以你沒有告知我已經使用了3G,那這個費用不應該由我承擔。那這個知情權肯定是侵犯無疑了,另外它還侵害了消費者的選擇權,我有選擇使用和不使用的權利。那么現在等于是你綁定我必須使用這個,所以我覺得它應該至少侵犯了消費者的兩項權利。

事后聯通工作人員給趙先生的解釋稱:“在7月30日已經短信告知他流量超標。”但趙先生告訴記者,他并沒有收到超過1.7G的流量通知。現在趙先向聯通投訴,表示中國移動、其他網絡服務,還有2G等都有消費提示,為什么中國聯通沒有,而且超出購買的套餐,為什么沒有提示?

吳永強:我想它的出發點很可能就是,中國聯通所提供的服務和中國移動和其他網絡運營商應該來講,從性質上、形式上、內容表述上應該沒什么區別,是同質服務,既然甲可以提供A、B、C、D這樣一些條款的服務,那E你提供同質為什么不提供這樣的服務呢?所以我覺得這個理由還是可以站的住腳的。

8月26日,趙先生的手機被強制停機。基于中國聯通3G服務的問題,我們目前能不能認定,它是在消費者不知情的情況下設置的消費陷阱,而且沒有經過消費者同意就默認使用其網絡,是否屬于強制消費呢?

張星艷:其實就是綁定消費,你沒有告知卻上我已經在我不知情的狀況下使用了收費的項目。

吳永強:其實不單單屬于強制消費,在內容上來講有一定霸王條款的嫌疑,反正我就設了這樣的規定,你用也得這樣,不用也得這樣。

趙先生算了這樣一比帳:中國聯通每默認強制消費1M流量,收費0.3元,中國聯通用戶算2億,每惡意操作一次就賺錢灰色收入:2億*0.3=6千萬元。這是何等的天文數字啊?二位對此怎么看?

吳永強:這個確實從中國聯通從屬性上來講應該算是不折不扣的央企,我們很多央企都有類似這樣的行為,通過一定的資源壟斷甚至通過一種強勢的資源供應配置使得消費者在權益上處于一個弱勢的狀態,按照趙先生這樣推算確實我們可以看到中國聯通的財務報表上相當一部分的比例和收益應該是這樣得來的。

作為一個投資者來說,和如此強大的一種企業進行維權是處在一種弱勢的地位。(責任編輯:韓杰)

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