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亞馬遜:領跑互聯網服務的戰略思考

來源:銷售與市場 作者:秩名 責任編輯:融合網 發表時間:2011-06-07 20:34 閱讀:
核心提示:從百貨、物流、第三方商城到電子書、數字音樂、流媒體、云計算和云存儲,再到Android應用軟件,亞馬遜不斷擴張的動力究竟來自哪里。 一直以來,亞馬遜都是一個勇于挑戰傳統的網絡書商。近期它在互聯網服務領域天馬行空般的擴張再次引起了輿論熱議,從百貨、

從百貨、物流、第三方商城到電子書、數字音樂、流媒體、云計算和云存儲,再到Android應用軟件,亞馬遜不斷擴張的動力究竟來自哪里。

一直以來,亞馬遜都是一個勇于挑戰傳統的網絡書商。近期它在互聯網服務領域“天馬行空”般的擴張再次引起了輿論熱議,從百貨、物流、第三方商城到電子書、數字音樂、流媒體、云計算和云存儲,再到Android應用軟件,這面美國互聯網服務領域的旗幟,究竟是一個怎樣的企業?其服務擴張的動力又來自哪里?

不一樣的亞馬遜

筆者經常在卓越亞馬遜或當當網購買圖書和音像制品。公平地說,從結果上看,兩個網站可謂是各有所長,旗鼓相當:同樣的商品,價格幾乎相同,配送都是零費用,商品送達時間也是難分伯仲,甚至二者在商品組合上都似乎很有默契,有些商品在卓越買不到,那您不妨到當當網碰碰運氣,反之亦然。這樣一來,最難作出抉擇的反倒成了顧客自己。不過二者之間的一個微小差別,還是決定了我個人的選擇偏好。只要是兩個網站都有的商品,我會首選在亞馬遜購買,因為它能在我下訂單的時候,告訴我一個對我而言非常重要的信息——“商品預計送達日期”,當當網則不能。究其原因,當當網使用的是第三方物流,而亞馬遜使用的是自建的配送中心。

精準的配送時間只是亞馬遜服務體驗中的一個環節,其他的還有“一鍵下單”、為每位顧客提供定制的訪問頁面等,但如果你把這些當做亞馬遜全部的話,就大錯特錯了。圖書和音像制品的網上銷售只能代表亞馬遜的昨天,今天的亞馬遜在互聯網服務的路上已向前走了很遠。

一個如此不一樣的亞馬遜呈現在我們面前,它用一系列令人眼花繚亂的拓展和創新改變著外界的認知和定義。如果從賣書到賣百貨還只是一次規模擴張,那么在亞馬遜平臺上引入商家開店,則算是其商業模式的一次突破。但亞馬遜并未就此止步,隨后的創新又接踵而來:為賣家提供第三方倉儲物流服務、銷售數字音樂、進入視頻流媒體、打造Kindle、為中小企業提供云存儲和服務……毫不夸張地說,亞馬遜已經逐漸從一個傳統的“書商”轉型為一家“網絡媒體存儲和服務提供商”。

根據亞馬遜發布的2010年財報,截至2010年12月31日,亞馬遜2010年銷售額為342億美元,比2009年的245.1億美元增長近40%;營業利潤為14.1億美元,比2009年的11.3億美元增長25%。其中,“新業務”保持了強勁的增長勢頭:以Kindle電子書為例,美國本土市場的Kindle電子書銷量于2010年年初已經超越平裝圖書,而這一銷量更是達到了精裝圖書的3倍。另外值得一提的是,這一數字還是排除了免費Kindle圖書的下載量。

如今,亞馬遜得到了外界越來越多的尊重和認可。2011年4月6日,咨詢公司Reputation Institute評出全美最佳聲譽公司榜單,亞馬遜排名第1,谷歌第9,蘋果第46,微軟第47。Reputation Institute在今年第一季度對32946名消費者進行了在線調查,衡量他們對美國150家大公司的評價。隨后,Reputation Institute又分析了企業聲譽的7項指標,包括企業認知(工作場所、管理、公民意識、財務表現和領導力)和產品認知(產品和服務、創新)。結果顯示,亞馬遜的聲譽最佳,得分82.70分,較去年高出5.76分,比第二名的卡夫食品高出1.30分。

亞馬遜快速擴張的“內核”

時下,坊間流傳一則笑話用來描述百度和騰訊的強勢擴張:互聯網兩位“大佬”李彥宏和馬化騰參加完IT領袖峰會后一起吃了晚飯,席間的一張照片被上傳到了新浪微博。有網友配圖說:“李總盯著馬總的盤子,馬總心里毛了;馬總不知盯著誰的盤子,大家心里都毛了。”這則笑話如果套用到亞馬遜身上,或許就變成了:貝總(貝索斯)既盯著自己的盤子,又盯著別人的盤子,這回大家心里徹底毛了。雖然我們并不知道貝總這一次究竟盯上了誰的盤子,但有一點毫無疑問,亞馬遜不會就此停下自己服務擴張的步伐。可是商場如戰場,歷來就是“拳大者為王”,領跑互聯網服務,亞馬遜真的底氣十足嗎?(責任編輯:融合網)

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