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破解蘋果公司獨步天下的密碼

來源:清華管理評論 作者:陳武朝 責任編輯:王月寶 發表時間:2011-07-16 19:46 閱讀:
核心提示:蘋果公司何以走到今天 ?蘋果公司致力于通過創新的硬件、軟件、外部設備、服務以及互聯網服務帶給客戶最佳的用戶體驗。摘自蘋果公司年度報告 在剛剛過去的2010財務年度,蘋果公司的營業收入達到652億美元,凈利潤達140億美元,分別比2009財務年度增長了152%

蘋果公司何以走到今天 ?蘋果公司致力于通過創新的硬件、軟件、外部設備、服務以及互聯網服務帶給客戶最佳的用戶體驗。——摘自蘋果公司年度報告

在剛剛過去的2010財務年度,蘋果公司的營業收入達到652億美元,凈利潤達140億美元,分別比2009財務年度增長了152%和170%。蘋果公司的股價也再創新高,2011年4月底,其股價為每股350美元,市值達3238億美元,為全球市值最高的IT企業。1997年喬布斯回歸蘋果公司時,蘋果公司的股價則徘徊在5美元左右。在喬布斯回歸之后的13年間,蘋果公司的股價漲幅為70倍。是什么造就了蘋果公司今天的輝煌?

產品戰略的本質:用戶體驗至上

喬布斯的理念是,蘋果的產品是個人工具,幫助個人解決問題。蘋果沒有選擇機構或企業作為其客戶,而是以個人作為目標客戶。事實上,蘋果公司從未成功地推出過面向企業的產品,這使得蘋果公司專注于個人用戶的體驗。從某種意義上講,蘋果公司的成功來自對人們如何使用電腦設備的透徹理解,以及開發“酷斃了的產品”的高度承諾。

作為一個電子消費品企業,始終堅持不變的是滿足消費者的體驗需求,不斷推出能更好滿足消費者體驗的產品。即使在產品非常暢銷的時候也依然推陳出新。

從消費者角度而言,用戶體驗至上意味著既要充分考慮顧客的需求,又要考慮顧客的承受能力。蘋果公司早期的產品,如1983年推出的麗薩 (Lisa) 電腦,是世界上首款采用圖形用戶界面和鼠標的個人電腦(遠遠早于微軟公司windows系統的出現)。雖然麗薩電腦在技術上全面領先IBM兼容機,用戶不必用鍵盤敲入命令,還可以同時運行幾個程序,但由于其與IBM兼容機不兼容,甚至不兼容蘋果II,且售價高達1萬美元,所以蘋果公司很快就放棄了該產品。

從iPod到iPod Touch,從iPhone 到iPhone 4,從iPad到iPad2,蘋果公司每一次產品升級,都大大提升了消費者的用戶體驗。

在上一代iPod Touch、iPhone、iPad還在熱銷之際,蘋果公司卻在不斷研發并連續推出新一代產品。作為一個高科技公司,蘋果公司始終堅持不變的是產品創新。作為一個電子消費品企業,蘋果公司始終堅持不變的是滿足消費者的體驗需求,不斷推出能更好滿足消費者體驗的產品。

設計思想:另類思考

1997年,喬布斯專門創意了“Think Different”(另類思考)的廣告語,一方面讓消費者重新認識蘋果,更重要的是激發公司員工的創新動力(310328,基金吧)。

在蘋果公司,所有的一切都深深地打下了蘋果聯合創始人喬布斯的思想印記。在領導設計麥金托什電腦 (Macintosh) 時,喬布斯認為,顧客要買的其實不是產品本身,而是要用產品來完成任務或解決問題。麥金托什電腦 (Macintosh)不應只是一個設備,它應該使客戶喜歡使用電腦。喬布斯一貫強調,蘋果應該開發出酷斃了 (insanely great)、顧客看一眼就會喜歡上的產品。

對喬布斯和他的開發團隊的骨干而言,其設計的電腦應該既能幫助顧客完成工作,又讓顧客喜歡使用電腦。他們認為,對潛在的電腦使用者而言,如果他們能掌握復雜的電腦并且愿意花錢,蘋果電腦的設計就是要讓他們喜歡上電腦,用戶應該能夠看到蘋果電腦給他們帶來的好處,也樂意享用這些好處。只有顯著地簡化電腦的復雜程度,才能使顧客相信電腦是有用的。因此,蘋果特別推崇設計時的簡單易用。為了實現簡單易用這一目標,蘋果公司在產品設計時就專注于顧客的想法和需求,以及顧客如何與產品互動。當設計人員確信其抓住了客戶的想法和需求時,再設法從工程技術上實現。重要的是,在設計階段需要創造和創新,在工程技術上同樣需要創造和創新。在這種理念的指導下,用戶往往只需要按一個鍵,就可以完成其想要實現的功能,例如,iPod、iPhone、iPad的操作均極為簡單,以致銷售的產品中不附帶產品說明書。(責任編輯:王月寶)

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